Ésta se efectuó en 2012 y se enmarcó en la evaluación de monografías de proceso de alimentos para animales
En el marco del mejoramiento de los servicios entregados por el Servicio Agrícola y Ganadero, SAG, la Unidad de Control de Alimentos para Animales, de la División de Protección Pecuaria, efectuó recientemente una encuesta a sus usuarios, para medir la satisfacción respecto del proceso de Tramitación para la autorización de importación de productos destinados al consumo animal.
Los objetivos generales de esta consulta fueron:
- Conocer la evaluación y el nivel de satisfacción de los usuarios del proceso de evaluación y aprobación de monografías de proceso de alimentos para animales.
- Determinar la evolución, en términos de avances o retrocesos, de los diferentes indicadores en 2012 respecto de la medición realizada el año 2010.
La encuesta se efectuó en línea y el grupo objetivo correspondió a los importadores de alimentos para animales (aditivos, ingredientes, suplementos y alimentos balanceados).
Entre otros, los principales aspectos medidos fueron:
- Amabilidad y disposición del personal del SAG.
- Sistema de pago.
- Tiempo de respuesta.
Los principales resultados positivos obtenidos fueron:
- Se observa un avance en la satisfacción general de los usuarios, respecto de la medición anterior (2010).
- El apoyo técnico del personal del SAG, así como su amabilidad y buena disposición, fueron los atributos mejor evaluados.
Por otra parte, los aspectos más criticados fueron:
- Tiempo de respuesta.
- Sistema de pago.
Para detalles consultar el cuestionario aplicado, así como los resultados obtenidos.
Actualmente el Servicio se encuentra evaluando los resultados obtenidos, con el objeto de implementar mejoras en dicho proceso.