Video: Gestión de Clientes y Comunicaciones Región de Arica y Parinacota

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Publicado:

06/02/2013

Santiago 05/02/2013- la Región de Arica y Parinacota tomó el desafío de mejorar la atención al cliente en los Controles Fronterizos de la región, donde anualmente ingresan casi 3 millones de usuarios.

El primer objetivo fue analizar la Evaluación de Satisfacción al Cliente, implementada por la División de Asuntos Internacionales del SAG, donde se establece el índice de satisfacción.

Como primer efecto de la estrategia adoptada, a partir del mes de octubre del 2012, los reclamos se redujeron a cero, evidenciando un cambio en la actitud y una clara predisposición del personal de turno en Complejo Fronterizo de Chacalluta, tras las supervisiones, sin previo aviso.